![[Logo] www.jugend-arbeitsschutz-preis.de](/images_nextline/JAZ_Farbe.gif)
Telefontipps
Alles stimmig
15.05.2007 - Am Telefon ist die Stimme unsere „Visitenkarte“. Eine sympathische Telefonstimme verschafft Gehör bei Kunden und Kollegen – damit lässt sich punkten. Wer dann auch noch zuhören kann und Informationen korrekt weitergibt, ist auf dem besten Weg zum Telefonprofi.Die Stimme verrät viel von der Stimmung des Sprechenden: Ist man zum Beispiel aufgeregt oder wütend, wird man oft automatisch lauter, spricht hektisch und höher. Auch ob man schnell oder langsam spricht, nuschelt oder sich ganz pointiert ausdrückt, hinterlässt beim Gesprächspartner einen bestimmten Eindruck. Wer viel telefonieren muss, sollte sich darüber klar sein, was er mit der eigenen Stimme macht und wie das ankommt.
Übrigens, wer in seinem Beruf viel sprechen und telefonieren muss, sollte sein „Arbeitswerkzeug“ pflegen. Bei Heiserkeit und Erkältung wenn möglich, statt zum Telefonhörer zu greifen eine E-Mail schreiben und nicht ganz so ausdauernd mit den Kollegen plaudern. Kratzt es im Hals, hilft das Lutschen von Salz-Pastillen, die Rachenschleimhaut zu befeuchten und zu beruhigen.
Tipps fürs Telefonieren
- Nehmen Sie doch mal mit einem Diktiergerät eins ihrer Telefongespräche auf. So können Sie selbst beurteilen, wie Sie „rüberkommen“ und merken, wie der andere reagiert. Lässt sich etwas verbessern?
- Es mag banal klingen, denken Sie aber bitte trotzdem daran, sich einen Zettel bereit zulegen, wenn jemand sein Telefon auf Sie umgestellt hat. Wer hat wann, weshalb angerufen? Wenn Sie den Namen des Anrufers nicht verstanden haben, fragen Sie höflich nach.
- Klären Sie, ob es in Ihrem Betrieb erwünscht ist, sich auch mit dem Namen des Betriebs zu melden. Ein einfaches „Hallo“ oder ein schnippisches „Ja?!“ sind jedenfalls nicht angesagt!
- Einen verärgerten Kunden am Telefon? Bleiben Sie ruhig, aber bestimmt. Bitten Sie ihn, noch einmal in Ruhe den Sachverhalt zu schildern. Wenn Sie nicht weiterhelfen können, versuchen Sie, ihn gleich an die richtige Stelle weiterzuverbinden.
- Ein unangenehmes oder besonders wichtiges Telefonat steht an? Bereiten Sie sich darauf vor. Notieren Sie vor dem Anruf alle Fragen, die Sie stellen möchten. Auf diese Art vergessen Sie nichts auch wenn Sie aufgeregt sind.
- Wer viel telefonieren muss, sollte zwischendurch das Trinken nicht vergessen und so seine Stimmbänder „geschmeidig“ halten.
